A qui s’adresse-t-il
Le BAC Pro Accueil s’adresse aux jeunes attirés par les métiers de l’accueil dans des points de vente, des administrations, des entreprises de tourisme ou lors d’évènements ponctuels
Le titulaire d’un BAC pro accueil est amené à :
- Assurer l’accueil face à face et téléphonique
- Réaliser des opérations de secrétariat
- Réaliser des opérations commerciales
Il doit être capable de
Donner une image positive de l’entreprise
- Maïtriser les techniques de communication
- Assurer la vente et l’après-vente
- Gérer un poste d’accueil
Fonctions des personnes chargées d’accueil
Ses fonctions sont diverses. Elles se ramènent à trois catégories d’activités - Accueil entreprises, administrations ou associations
- Accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses)
- Accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains)
Même si le Bac Pro est un diplôme d’insertion dans la vie professionne il ouvre aussi la possiblité de préparer un BTS, en formation initiale ou en alternance.
Après la 3ème
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Seconde Famille de métiers de la Relations Clients
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Baccalauréat Métiers de l’accueil Baccalauréat Métiers du commerce et de la vente
option A : Animation et gestion de l’espace commercial
Compétences à acquérir en seconde :
- Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- Prendre contact
- Identifier les besoins
- Identifier le client et ses caractéristiques
- Proposer une solution adaptée au parcours du client
- Assurer le suivi de la relation client
- Gérer le suivi de la demande
- Satisfaire le client
- Fidéliser le client
- Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
- Assurer la veille informationnelle et commerciale
- Traiter et exploiter l’information
Contenu Pédagogique
- Enseignement professionnel et technologique : Techniques de vente, communication, gestion, économie et droit, travaux professionnels avec utilisation de matériel informatique, Prévention-Santé-Environnement
- Enseignement général : Français,Histoire, Géographie, Mathématiques, LV1 et LV2, Arts appliqués, Éducation physique,
- Co-intervention des enseignants de l’Enseignement Professionnel et de l’Enseignement général
Axes de formation en Première et Terminale
Compétences à acquérir en première et terminale :
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
– Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
– Gérer la relation commerciale
Assurer le suivi de la relation client
– Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
– Satisfaire et fidéliser le client
– gérer les réclamations
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client