Repères de la formation

Le titulaire d’un BAC pro commerce est amené à

  • Assurer la vente et la promotion de produits
  • Conseiller le client et l’orienter
  • Exécuter les travaux administratifs liés à l’activité du point de vente

Il doit être capable de

  • Réaliser et contrôler la mise en rayon
  • Assurer les actions de promotions
  • Communiquer avec les clients
  • Gérer les stocks
  • Suivre les commandes, réceptionner et contrôler les marchandises
  • Assurer le suivi des comptes clients

Son activité s’exerce

  • Dans le commerce de détail
  • Dans la grande distribution
  • En tant que vendeur qualifié

Compétences à acquérir en seconde :

Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »

– Prendre contact

    – Identifier les besoins

    – Identifier le client et ses caractéristiques

    – Proposer une solution adaptée au parcours du client

Assurer le suivi de la relation client

– Gérer le suivi de la demande

   – Satisfaire le client

   – Fidéliser le client

Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

– Assurer la veille informationnelle et commerciale

   – Traiter et exploiter l’information

Contenu Pédagogique

  • Enseignement professionnel et technologique : Techniques de vente, communication, gestion, économie et droit, travaux professionnels avec utilisation de matériel informatique, Prévention-Santé-Environnement
  • Enseignement général : Français,Histoire, Géographie, Mathématiques, LV1 et LV2, Arts appliqués, Éducation physique,

Compétences à acquérir en première et en terminale :

Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »

  • Conseiller et vendre
  • Animer et gérer l’espace commercial

Assurer le suivi de la relation client

– suivre les ventes

– Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

 

Contenu Pédagogique

  • Enseignement professionnel et technologique : Techniques de vente, communication, gestion, économie et droit, travaux professionnels avec utilisation de matériel informatique, Prévention-Santé-Environnement
  • Enseignement général : Français,Histoire, Géographie, Mathématiques, LV1 et LV2, Arts appliqués, Éducation physique.
  • Co-intervention des enseignants de l’Enseignement général et de l’enseignement professionnel
  • Réalisation d’un chef d’oeuvre

Seconde Famille de la Relation client dans un cadre omnicanal

                                                                          ⇓                                                                ⇓

   Baccalauréat Métiers de l’Accueil          Baccalauréat métiers du commerce et de la vente

                                                                                                            Option A  Animation et gestion de l’espace commercial