03 25 80 72 17

lycee.aviat10@wanadoo.fr

3 rue Etienne Pédron

10 000 Troyes

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BAC Pro Accueil Relation Clients Usagers

A qui s’adresse-t-il

  • Le BAC Pro Accueil s’adresse aux jeunes attirés par les métiers de l’accueil dans des points de vente, des administrations, des entreprises de tourisme ou lors d’évènements ponctuels (salons…)

Le titulaire d’un BAC pro accueil est amené à

  • Assurer l’accueil face à face et téléphonique
  • Réaliser des opérations de secrétariat
  • Réaliser des opérations commerciales

Il doit être capable de

  • Donner une image positive de l’entreprise
  • Maïtriser les techniques de communication
  • Assurer la vente et l’après-vente
  • Gérer un poste d’accueil

Fonctions des personnes chargées d’accueil

  • Ses fonctions sont diverses. Elles se ramènent à trois catégories d’activités
    • Accueil entreprises, administrations ou associations
    • Accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses)
    • Accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains)

Débouchés après le bac

  • Même si le Bac Pro est un diplôme d’insertion dans la vie professionnelle, il ouvre aussi la possiblité de préparer un BTS, en formation initiale ou en alternance.

Accueil en face à face

  • Accueillir, orienter les interlocuteurs internes et externes
  • Satisfaire à la demande (assistance et information)

Accueil téléphonique

  • Prise de contact téléphonique
  • Filtrage et orientation des appels

Gestion de la fonction accueil

  • Gestion de l’espace de travail
  • Suivi des activités d’accueil

Vente de services ou de produits associés à l’accueil

  • Opérations de vente de services
  • Suivi du service après-vente

Activités administratives liées à l’accueil

  • Gestion du courrier
  • Réservation des prestations
  • Gestion de fournitures

Stage en entreprise

  • Il y a 22 semaines de stage (PFMP: Période de Formation en Milieu Professionnel) réparties sur les 3 années.
  • Les démarches pour trouver le stage sont faites par l’élève: c’est une approche de la recherche d’un emploi. Mais les enseignants suivent et aident le jeune dans cette démarche.